ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ

РЕГЛАМЕНТ РАБОТЫ С РЕКЛАМАЦИЯМИ

Рекламация – оформленное и зарегистрированное в установленном порядке заявление получателя продукции в связи с несоответствием качества и/или комплектности поставляемой продукции условиям заключенного договора.

1. При визуальном обнаружении нарушения целостности транспортной упаковки при приемке на складе покупателя Покупатель определяет наличие явного дефекта товара в транспортной упаковке и составляет акт о выявленном браке с фотографией (фотографию с этикеткой соответствия содержит в себе номер смены, дата упаковки, наименование изделия).

Акт о выявленном браке товара должен быть составлен в течение десяти календарных дней от даты поступления товара на склад Покупателя и в любом случае не позднее двадцати календарных дней от даты передачи товара представителю Покупателя.

При отсутствии дефектов тары и упаковки Поставщик не несет ответственности за убытки транспортирования (бой), если размер данных дефектов не превышает 0,25% процентов от отгруженной партии.

2. При обнаружении скрытых недостатков товара (негорящие, мигающие лампы и пр.) Покупатель составляет акт о забраковании товара.

Акт о скрытых недостатках, обнаруженных в товаре с гарантийными сроками службы, составляется поквартально, но в пределах установленного гарантийного срока.

3. В акте о забраковании товара необходимо указать:

Дату составления документа;
Состав комиссии;
Реквизиты товарно-транспортной накладной и договора на поставку товара;
Перечень изделий ненадлежащего качества с указанием конкретных недостатков (если брак виден визуально, то он фотографируется).

Акт утверждается руководителем или уполномоченным лицом.

4. На основании акта Покупатель составляет претензию.

Претензия относительно качества товара направляется Поставщику в письменной форме по электронной почте.

Претензия должна содержать следующие сведения:

номер контракта;
наименование товара, соответствующее Спецификации;
обнаруженные недостатки при приемке товара;
общую сумму претензии с указанием ее составляющих;
требования Покупателя.

Претензия подписывается должностным лицом, имеющим право представлять предприятие перед сторонними компаниями.

К претензии обязательно прикладываются подлинные документы, акт о забраковании, фотографии, подтверждающие изложенные в претензии сведения, которые могут быть отправлены по электронной почте.

Поставщик должен рассмотреть претензию и направить по электронной почте ответ в течение двадцати рабочих дней от даты получения, надлежащим образом оформленной претензии.

Поставщик составляет Акт о признании/частичном признании претензии и производит компенсацию брака по форме согласованной сторонами.

Претензионные материалы оформляются на имя директора ООО «Современные источники света» и высылаются на электронную почту info@leadlight.group , отдела продаж egorovrv@leadlight.group, копия высылается в адрес КТО - kassirovagv@ leadlight.group