ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ

РЕГЛАМЕНТ РАБОТЫ С РЕКЛАМАЦИЯМИ

Рекламация – оформленное и зарегистрированное в установленном порядке заявление получателя продукции в связи с несоответствием качества и/или комплектности поставляемой продукции условиям заключенного договора.

1. При визуальном обнаружении нарушения целостности транспортной упаковки при приемке на складе покупателя Покупатель определяет наличие явного дефекта товара в транспортной упаковке и составляет акт о выявленном браке с фотографией (фотографию с этикеткой соответствия содержит в себе номер смены, дата упаковки, наименование изделия). 

Акт о выявленном браке товара должен быть составлен в течение десяти календарных дней от даты поступления товара на склад Покупателя и в любом случае не позднее двадцати календарных дней от даты передачи товара представителю Покупателя. 

При отсутствии дефектов тары и упаковки Поставщик не несет ответственности за убытки транспортирования (бой), если размер данных дефектов не превышает 0,25% процентов от отгруженной партии.

2. При обнаружении скрытых недостатков товара (негорящие, мигающие лампы и пр.) Покупатель составляет акт о забраковании товара. 

Акт о скрытых недостатках, обнаруженных в товаре с гарантийными сроками службы, составляется поквартально, но в пределах установленного гарантийного срока.

 3. В акте о забраковании товара необходимо указать: 

  • Дату составления документа;
  • Состав комиссии;
  • Реквизиты товарно-транспортной накладной и договора на поставку товара;
  • Перечень изделий ненадлежащего качества с указанием конкретных недостатков (если брак виден визуально, то он фотографируется).
Акт утверждается руководителем или уполномоченным лицом.

 4. На основании акта Покупатель составляет претензию. 

Претензия относительно качества товара направляется Поставщику в письменной форме по электронной почте. 

Претензия должна содержать следующие сведения: 

  • номер контракта;
  • наименование товара, соответствующее Спецификации;
  • обнаруженные недостатки при приемке товара;
  • общую сумму претензии с указанием ее составляющих;
  • требования Покупателя. 
Претензия подписывается должностным лицом, имеющим право представлять предприятие перед сторонними компаниями. 

К претензии обязательно прикладываются подлинные документы, акт о забраковании, фотографии, подтверждающие изложенные в претензии сведения, которые могут быть отправлены по электронной почте.

Поставщик должен рассмотреть претензию и направить по электронной почте ответ в течение двадцати рабочих дней от даты получения, надлежащим образом оформленной претензии. 

Поставщик составляет Акт о признании/частичном признании претензии и производит компенсацию брака по форме согласованной сторонами. 

Претензионные материалы оформляются на имя директора ООО «Современные источники света» и высылаются на электронную почту info@leadlight.group , отдела продаж egorovrv@leadlight.group, копия высылается в адрес КТО - kassirovagv@ leadlight.group